探寻酒店会员体系创新之路 百达星系注重消费者体验
2022年初，德胧集团正式推出了以时空体验为基础的会员体系——百达星系，提出以时间为积分标尺，并给会员提供权益保障。与传统以金钱为衡量指标的会员体系相比，百达星系用时间定义价值，底层逻辑上更加贴近当下的市场环境与消费者，保障被各大企业忽视的普通消费者的基础权益，更加注重消费者的真实体验。

在互联网时代，谁能贴近消费者，便更能获得源源不断的流量，并在其助推下在市场中乘风破浪。在传统会员体系中，消费者选择成为酒店会员的原因有两点：一是要有会员独有权益，二是成为会员之后的长久价值。但许多消费者被传统体系所引导，忽视了其入住酒店最核心的需求——住宿，只注意到了个性化权益，导致许多核心需求反而未得到满足。而在百达星系的会员体系框架中，会员基础核心权益与个性化权益均被给予更多重视与保障。

据悉，百达星系提供了一个全新的视角来直接审视大家所熟知的“会员和积分”问题。基于时间的百达星系，对用户的引导从“花多少钱”到“花多少时间”，打破传统阶级概念，会员在多场景体验所获时光值（积分）通用，低消费也能转化高价值，百达星系成为刺激用户消费升级的引擎。


此外，随着业态的融合深度不断增加，最后酒店会员体系的价值趋向也将更加多元化。如今酒店会员仅做拉新留存和增加复购，无法更好地发挥会员的价值。在未来，百达星系将进一步对会员体系产品化和IP化，将会员价值利益最大化，演变出更多可能性。


资料显示，百达星系其所属的德胧集团是一家专注于酒店、餐饮、娱乐、机场休息厅等现在消费体验的多元化企业，旗下拥有高端酒店集团“开元酒店集团”和新消费企业“百达屋生活方式实验室”。